ПОНЯТНЫЕ УСЛОВИЯ ПОКУПКИВозврат и правила
Возврат и правила
без сложных формулировок
Здесь собраны сроки, исключения и порядок действий. Если ситуация нестандартная — менеджер разберёт её вместе с вами.
ОНЛАЙН-ПОКУПКАГлавное о возврате
- Срок начинается после получения товара
- Сообщить о решении нужно до окончания срока
- Индивидуальные заказы рассматриваются отдельно
Эта страница не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Грузии.
ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗА
Четыре понятных шага
Для товара, купленного дистанционно и не относящегося к исключениям, действуют правила отказа от договора.
- 01
Сообщите о решении
Напишите нам в течение 14 календарных дней после получения товара.
- 02
Сохраняйте состояние
Товар можно осмотреть, но использование сверх проверки может повлиять на сумму возврата.
- 03
Согласуем передачу
Менеджер подтвердит адрес, способ и возможную стоимость обратной перевозки мебели.
- 04
Вернём оплату
Тем же способом оплаты, если вы не согласовали другой вариант без дополнительных расходов.
На передачу товара обратноПосле уведомления, если продавец не организует вывоз самостоятельно.
На возврат платежейС момента уведомления; выплата может ожидать товар или подтверждение отправки.
ВАЖНО ДЛЯ МЕБЕЛИ НА ЗАКАЗСвой размер, ткань
Свой размер, ткань
или комплектация
Товар, изготовленный по индивидуальным параметрам или явно персонализированный, относится к законным исключениям из возврата без причины.
Но права при дефекте сохраняютсяИндивидуальная комплектация не освобождает продавца от обязанности передать товар, соответствующий согласованному заказу.
ИНДИВИДУАЛЬНО
Что считается персонализацией
- Нестандартный размер
- Выбранная специально для заказа ткань
- Изменённая конфигурация или наполнение
- Проект кухни или системы хранения по замеру
ПЕРЕД ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ
Что фиксируем в заказе
- Название модели и комплектацию
- Размеры, цвет и материал
- Стоимость и порядок оплаты
- Ориентировочный срок и доставку
ДЕФЕКТ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ
Сразу поможем разобраться
Осмотрите мебель при получении. Если заметили несоответствие, сохраните упаковку и зафиксируйте детали на фото.
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
Что нужно зафиксировать
- 1Общий вид товараЧтобы была видна модель и упаковка
- 2Повреждённое место крупноС нескольких ракурсов и при хорошем свете
- 3Номер заказаИ короткое описание обнаруженной проблемы
ЕСЛИ ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКАЗУ
Доступные способы решения
Устранение дефекта без расходов для покупателя.
На соответствующий товар, когда это возможно.
Если ремонт или замена невозможны либо не выполнены вовремя.
В предусмотренных законом случаях, кроме незначительного дефекта.
Ремонт или замена являются приоритетными способами. Конкретное решение зависит от характера товара и несоответствия.
ПРАВИЛА ЗАКАЗА
Что подтверждается до оплаты
Все существенные параметры заказа фиксируются до того, как мебель будет передана в доставку или запущена в индивидуальную комплектацию.
Состав заказа
Модель, размер, цвет, материал, количество и выбранные дополнительные услуги.
Итоговая стоимость
Цена мебели и отдельно согласованные доставка, подъём или сборка.
Срок получения
Для товара в наличии и под заказ сроки подтверждаются менеджером отдельно.
Приёмка товара
Проверьте количество, модель, внешний вид и комплектацию при получении.
Хотите изменить или отменить заказ?Свяжитесь с менеджером как можно раньше. Возможность изменения зависит от статуса заказа и от того, началась ли индивидуальная комплектация.
Связаться с намиОБРАЩЕНИЕ ПО ЗАКАЗУ
Расскажите, что произошло
Заполните короткую форму. Менеджер проверит заказ и свяжется с вами для уточнения деталей.
ЕСЛИ НУЖНО БЫСТРЕЕ+995 557 28 72 20Ежедневно, 10:00–20:00
ЕЩЁ ВОПРОСЫ
Короткие ответы
Если вашей ситуации нет в списке, отправьте обращение или напишите менеджеру.
Сам факт сборки не даёт универсального ответа. Важно, относится ли товар к исключениям, использовался ли он сверх необходимой проверки и сохранилось ли его состояние. Напишите нам — рассмотрим конкретный заказ.
При законном отказе от дистанционного договора возвращаются платежи, включая стоимость стандартной доставки. Доплата за более дорогой выбранный способ доставки может не возвращаться.
По общему правилу прямые расходы несёт покупатель, если продавец заранее сообщил об этом и не согласился взять расходы на себя. Для каждого крупногабаритного заказа способ вывоза согласуем отдельно.
Сфотографируйте проблему и обратитесь к нам. Отсутствие отметки при курьере само по себе не отменяет установленные законом права, но ранняя фиксация помогает быстрее проверить обстоятельства.
ПРАВОВАЯ ОСНОВА
Ваши законные права сохраняются
Условия применяются вместе с Законом Грузии «О защите прав потребителей». Если положения страницы расходятся с обязательными нормами закона, применяются нормы закона.